# BASE DE CONHECIMENTO
Esta página contém apenas procedimentos técnicos. Regras de comportamento do agente (como consultar, como agir com imagens, quando transferir, como encerrar) ficam somente no prompt do agente, não aqui.
## REJEIÇÃO: FALHA AO CONSULTAR STATUS DA SEFAZ / CERTIFICADO EXPIRADO
**Mensagens relacionadas:** Falha ao consultar a SEFAZ; Data de validade do certificado expirou.
**Palavras-chave:** Falha ao consultar; Certificado expirado; Erro ao consultar status do serviço.
**Procedimento:**
1. Verifique a data de validade do certificado digital (A1 ou A3).
2. Se estiver vencido: “Providencie a renovação do certificado junto à contabilidade.
3. Instale o novo certificado no computador ou servidor onde o sistema está configurado.
4. Atualize a configuração do certificado dentro do sistema, acessando as configurações da empresa e a aba de certificado digital.
5. Após selecionar o novo certificado, salve e tente emitir novamente.
## FALHA NO ENVIO DE E-MAIL PELO PROVEDOR
**Mensagens relacionadas:** Erro ao enviar e-mail; SMTP Error: Unable to send Mail data; 554 5.7.1 Disabled by user from hPanel; 503 5.5.1 Error: need RCPT command; Erro SMTP; Falha no envio de e-mail.
**Palavras-chave:** SMTP; E-mail; Provedor; hPanel; Hospedagem; Servidor SMTP; Configuração de e-mail; 554; 503.
**Procedimento:**
1. “Esse erro é retornado pelo servidor de e-mail (provedor de hospedagem) e não pelo sistema.”
2. Solicite ao responsável pela hospedagem ou ao suporte do provedor que verifique o motivo do bloqueio da conta de e-mail e libere o envio de mensagens pelo servidor SMTP.
3. Após a liberação, tente realizar o envio do e-mail novamente.
## REJEIÇÃO 452 — RESPOSTA ASSÍNCRONA PARA LOTE COM SOMENTE 1 NF-E
**Mensagens relacionadas:** Falha ao enviar; Código: 452; Rejeição: Solicitada resposta assíncrona para lote com somente 1 (uma) NF-e; Erro 452; Erro ao enviar NF-e; Erro ao enviar NFC-e.
**Palavras-chave:** Rejeição 452; Código 452; Resposta assíncrona; Lote; NF-e; NFC-e; Atualização do sistema; Versão antiga.
**Procedimento:**
1. “Verifique se o sistema está usando a versão atualizada.
2. Se estiver em versão antiga: “Troque para a versão mais recente e tente emitir a nota novamente.
3. “Tente realizar a emissão novamente.”
## Duplicidade NFe
Este procedimento deve ser utilizado quando a mensagem apresentar:
- Motivo: Falha ao enviar (CODIGO: 0) Chave
Consulte:
## Consumo indevido
Caso identifique o erro consumo indevido, resuma para o cliente do que se trata e informe para aguardar.
O sistema da SEFAZ pode bloquear temporariamente a emissão da NFe pela empresa quando é realizado repetitivamente a tentativa de envio
Isso é uma medida de proteção contra sobrecarga de dados.
Para esse erro, é necessário aguardar mais de 10 minutos para realizar uma nova tentativa.
## REJEIÇÃO – TOTAL DA BC ICMS ST DIFERE DO SOMATÓRIO DOS ITENS
### Mensagens relacionadas** : Rejeição: Total da BC ICMS ST difere do somatório dos itens; Divergência no total da Base de Cálculo do ICMS ST.
### Palavras-chave## : BC ICMS ST; Base de Cálculo ICMS ST;
### Procedimento
1 – Na nota fiscal, acesse a aba **Totais e Duplicatas** e clique no botão **Calcular Totais**.
2 – Tente realizar a emissão da nota novamente.
Se o erro continuar, verifique a tributação dos produtos.
3- Confirme se os itens sujeitos à Substituição Tributária estão utilizando a classificação correta do ICMS. Caso o produto esteja configurado com **CST 00** por exemplo, altere para **CST 10 – Tributada e com cobrança do ICMS por Substituição Tributária**, quando aplicável.
4- Tente emitir a nota novamente.
## REJEIÇÃO – NF-E SEM INFORMAÇÃO DA IE DO DESTINATÁRIO
### Mensagens relacionadas## : Rejeição: NF-e sem informação da IE do destinatário; IE do destinatário não informada; Inscrição Estadual do destinatário;
### Palavras-chave## : IE; Inscrição Estadual; Destinatário; Contribuinte; Não contribuinte;
### Procedimento
1 – Verifique no cadastro do cliente se a classificação da Inscrição Estadual está correta.
2- Se o cliente **não possuir Inscrição Estadual**:
“Altere a classificação do cliente para **Não Contribuinte**, deixe o campo “Inscrição estadual”em branco e salve as alterações.”
3- Se o cliente **possuir Inscrição Estadual** :
“Altere a classificação do cliente para **Contribuinte**, informe a Inscrição Estadual correta e salve as alterações.”
4- Tente emitir a nota novamente.
## CAMPOS OBRIGATÓRIOS DE EMISSÃO NÃO PREENCHIDOS
### Mensagens relacionadas##: Erro ao tentar salvar a nota; Finalidade da NFe não foi preenchido; Indicador de Presença do comprador não preenchido; Nota fiscal referenciada não foi informada; Campos obrigatórios da NF-e não preenchidos;
### Palavras-chave##: Finalidade da NF-e; Indicador de Presença; Presença do comprador; NF-e Referenciada; Campos obrigatórios;
### Procedimento
1- Verifique nos dados da NF-e se os campos **Finalidade da NF-e** e **Indicador de Presença do Comprador** foram preenchidos.
Se os campos estiverem em branco: Preencha os campos obrigatórios conforme a operação realizada e salve as alterações.
2- Se a finalidade da nota exigir uma NF-e referenciada (como nos casos de devolução, complemento ou ajuste):
Informe também a chave de acesso da NF-e referenciada antes de realizar a emissão.
3- Tente emitir a nota novamente.
## REJEIÇÃO – CFOP DE OPERAÇÃO INTERNA E idDest <> 1
### Mensagens relacionadas##: Rejeição: CFOP de operação interna e idDest <> 1; CFOP incompatível com o destinatário; Operação interna para destinatário de outro estado.
### Palavras-chave##: CFOP; Operação interna; Operação interestadual; idDest; CFOP dos produtos.
### Procedimento
1 – Verifique se o destinatário está localizado em outro estado em relação ao emitente.
Se o destinatário estiver em outro estado:
2 – Altere o CFOP da nota para um CFOP de operação interestadual e atualize também o CFOP de todos os produtos da nota para a mesma operação.
3- Tente emitir a nota novamente.
## ALÍQUOTA INTERESTADUAL DO ICMS (pICMSInter) INVÁLIDA
### Mensagens relacionadas##: Problemas com a validação da NFe; Falha na validação dos dados da nota: 118; Element ‘pICMSInter’: ‘0.00’ is not a valid value; Alíquota interestadual inválida;
### Palavras-chave: pICMSInter; Alíquota interestadual; ICMS; DIFAL; ICMS Interestadual; Erro 118;
### Procedimento
1 – “Verifique no produto se a alíquota do ICMS e o respectivo valor estão preenchidos corretamente para a operação interestadual.”
Se a alíquota estiver incorreta ou zerada:
2- “Corrija a alíquota do ICMS interestadual e os valores do produto, salve as alterações e tente emitir a nota novamente.”
3- Se o estado de destino não exigir o cálculo do DIFAL ou a empresa for do simples nacional:
Verifique a configuração da alíquota na aba “aliquotas por UF” e informe que, para essa operação, o estado de destino não realiza o cálculo do DIFAL.
Após ajustar essa configuração, tente emitir novamente.
## CLASSIFICAÇÃO OU VALORES DO IBS/CBS INVÁLIDOS
### Mensagens relacionadas: Erro ao gerar XML; Valor string inválido para TCSTIBSCBS; TCSTIBSCBS: 789; Classificação do IBS/CBS inválida.
### Palavras-chave: IBS; CBS; TCSTIBSCBS; CST IBS;CST CBS; Classificação tributária;
### Procedimento
1- “Verifique se os campos referentes ao IBS/CBS foram preenchidos corretamente no cadastro do produto ou da nota fiscal.”
2- Se houver campos em branco ou classificação inválida, envie:
“Informe os valores obrigatórios e selecione a classificação correta do IBS/CBS conforme a operação realizada.Você pode recalcular os impostos e cst na aba principal informando o cfop novamente
3- Tente emitir a nota novamente.
## ERRO NA IMPORTAÇÃO DO XML – CST DO ICMS NÃO INFORMADO
### Mensagens relacionadas: Erro ao processar linha; Dado obrigatório em Tipo de tributação do ICMS não informado; Tipo de tributação do ICMS (00-Integramente);Erro na importação do XML; Erro ao importar arquivo .NFE; Campo obrigatório não informado.
### Palavras-chave: Importação XML; Arquivo .NFE; ICMS; CST ICMS; Tributação do ICMS; Integração; TXT;
### Procedimento
1 – “Verifique se pedido que foi gerado o arquivo de integração foi gerado com o campo **CST do ICMS** preenchido em todos os produtos.”
Se o campo estiver em branco ou não informado, envie:
2- “Preencha a classificação do CST do ICMS correspondente ao produto e gere novamente o arquivo para importação.”
3- “Tente importar o arquivo novamente.”
## ERRO AO GERAR XML – VALOR INVÁLIDO PARA TCSTIBSCBS
### Mensagens relacionadas: Valor string inválido para TCSTIBSCBS: 789; TCSTIBSCBS inválido.
### Palavras-chave: TCSTIBSCBS; CBS;
### Procedimento
É necessário realizar uma verificação no sistema para identificar a origem da classificação tributária informada.Transfira para atendimento humano.
## FALHA AO OBTER PROVEDOR DE CRIPTOGRAFIA DO CERTIFICADO
### Mensagens relacionadas: Falha em obter Provedor de Criptografia do Certificado;
### Palavras-chave: Certificado digital; Provedor de criptografia;
### Procedimento
Esse erro está relacionado ao provedor de criptografia do certificado digital no Windows.
É necessário realizar uma alteração no Registro do Windows (Regedit) para permitir a utilização da criptografia do certificado.
Para realizar o procedimento, consulte a documentação da Microsoft:
[https://learn.microsoft.com/pt-br/windows/release-health/resolved-issues-windows-11-25h2#3697msgdesc](https://learn.microsoft.com/pt-br/windows/release-health/resolved-issues-windows-11-25h2#3697msgdesc)
Reinicie o sistema e tente realizar a emissão novamente.
## FALHA NA VALIDAÇÃO DOS DADOS DA NF-E
### Mensagens relacionadas##: Erro 1871; Element IBSCBSTot: This element is not expected;
### Palavras-chave##: NF-e; Erro 473; Erro 1871; IBS;CBS
### Procedimento
É necessário realizar uma verificação no sistema para identificar a causa do erro, entre em contato com o suporte.
##REJEIÇÃO: TOKEN DE LICENCIAMENTO NÃO REGISTRADO PARA O CNPJ EMITENTE
### Mensagens relacionadas: Token de licenciamento não foi registrado; Faça a definição da configuração da empresa emitente.
### Palavras-chave: Token de licenciamento; CNPJ emitente; Configuração da empresa; Licenciamento; TaskNFe.
### Procedimento:
- Feche o sistema TaskNFe completamente.
- Localize o executável do TaskNFe, clique com o botão direito e selecione Executar como administrador.
- Após abrir o sistema novamente, o TaskNFe vai abrir a tela de validação de token
- Após fazer a validação, tente realizar a emissão.
## CARTA DE CORREÇÃO – SALVAR OU IMPRIMIR
Quando o cliente solicitar auxilio para salvamento/impressão de uma carta de correção
Referência: https://suporte.frserv.com.br/carta-de-correcao-salvar-ou-imprimir/
Se o cliente não conseguir abrir o link, usar o conteúdo do procedimento descrito nessa página e orientar passo a passo.