# BASE DE CONHECIMENTO
Esta página contém apenas procedimentos técnicos. Regras de comportamento do agente (como consultar, como agir com imagens, quando transferir, como encerrar) ficam somente no prompt do agente, não aqui.
## CST COM BENEFÍCIO FISCAL
**Mensagens relacionadas:** Rejeição: CST com benefício fiscal; CST com benefício fiscal e não informado o código de benefício fiscal; Código de benefício fiscal não informado; cBenef não informado; Erro ao enviar documento fiscal com benefício fiscal; Erro ao emitir nota com benefício fiscal.
**Palavras-chave:** CST; Benefício fiscal; Código de benefício fiscal; cBenef; Regime tributário.
**Procedimento:**
1. “Verifique no Painel de Controle se o regime tributário da empresa está selecionado.” (aguardar)
2. Se não estiver selecionado: “Selecione o regime tributário correto e salve a alteração.” (aguardar)
3. “Tente realizar a emissão novamente.”
4. Se o regime já estava selecionado ou o problema continuar → transferir.
## ERRO INTERNO 0 — ERRO HTTP 403
**Mensagens relacionadas:** Erro HTTP: 403; HTTP 403; Erro 403 ao enviar documento; Erro ao transmitir documento; Acesso negado; Forbidden.
**Palavras-chave:** HTTP 403; Erro 403; Transmissão; Envio de documento.
**Procedimento:**
1. “Feche o sistema, abra novamente e tente realizar a operação.” (aguardar)
2. Se continuar: “Verifique se o computador está conectado à internet e tente novamente.” (aguardar)
3. Se continuar → transferir.
## SQL ERROR — I/O ERROR DURING
**Mensagens relacionadas:** SQL Error: I/O error during; I/O error during; Erro de I/O; Erro ao conectar ao banco de dados; Erro de conexão com o servidor; Não foi possível acessar o banco de dados; Sistema não conecta ao servidor.
**Palavras-chave:** SQL Error; I/O error; Banco de dados; Servidor; Conexão; Computador principal.
**Procedimento:**
1. “Se o sistema é utilizado em mais de um computador, verifique se o computador principal ou servidor está ligado.” (aguardar)
2. Se continuar: “Verifique se o computador principal ou servidor está conectado à rede e tente novamente.” (aguardar)
3. Se o cliente usar só um computador, não souber identificar o principal, ou o problema continuar → transferir.
## NÃO IMPRIME
**Mensagens relacionadas:** Não imprime; Não estou conseguindo imprimir; Impressora não imprime; Documento não sai na impressora; Cupom não imprime; Nota não imprime; Impressão não funciona; Erro ao imprimir.
**Palavras-chave:** Imprimir; Impressão; Impressora; Cupom; Nota; Documento; USB.
**Procedimento:**
1. “Desligue a impressora, ligue novamente e tente imprimir.” (aguardar)
2. Se continuar: “Desconecte o cabo USB da impressora, conecte novamente e tente imprimir.” (aguardar)
3. Se continuar: “Conecte o cabo da impressora em outra porta USB do computador e tente novamente.” (aguardar)
4. Se continuar → transferir.
## REJEIÇÃO: DUPLICIDADE DE NF-e
Mensagens relacionadas:
Rejeição: Duplicidade de NF-e;
Erro ao enviar NFC-e;
Nota fiscal duplicada;
Número de NFC-e já utilizado.
Palavras-chave:
Duplicidade;
NFC-e;
NF-e;
nRec;
Número da nota;
Numeração.
Procedimento:
Etapa 1:
No PDV, pressione simultaneamente as teclas do teclado Ctrl + N
Etapa 2:
Ao abrir a janela Configurações NFC-e, altere a numeração da última nota emitida
Etapa 3:
Exemplo: Se a última nota foi a 10, altere para 11. Se for 100, altere 101 e assim por diante.
Não altere nenhum outro campo. Apenas Número Última NFC-e.
Depois, clica no X para fechar a janela. Após isso, tente emitir a NFC-e.
Caso possua alguma dúvida ou ocorra o mesmo problema, reporte ao suporte.
Tutorial complementar:
https://suporte.frserv.com.br/duplicidade-nfc-e/
4. Se continuar → transferir.
## ABERTURA E FECHAMENTO DE CAIXA
Quando o cliente solicitar auxilio na abertura e fechamento do caixa
Referência: https://suporte.frserv.com.br/abertura-fechamento-caixa/
Se o cliente não conseguir abrir o link, usar o conteúdo do procedimento descrito nessa página e orientar passo a passo.