Base de Conhecimento FRServ
Sempre que o cliente solicitar ajuda, identifique primeiro qual assunto possui maior correspondência com a mensagem do cliente.
Utilize as seções “Mensagens relacionadas”, “Palavras-chave” e “Sintomas” para localizar o artigo mais adequado.
Após localizar o artigo ou link:
- Leia todo o procedimento.
- Utilize apenas as informações desse artigo para responder.
- Explique a solução diretamente ao cliente.
- Nunca diga apenas para acessar o link.
- Nunca invente procedimentos que não estejam documentados.
## Duplicidade NFC-e
Mensagens relacionadas
- Rejeição: Duplicidade de NF-e
- Erro ao enviar NFC-e
- Número de NFC-e já utilizado
- Nota fiscal duplicada
- Rejeição 204
- NFC-e já existente
- Não consigo emitir porque a nota já existe
Artigo: https://suporte.frserv.com.br/duplicidade-nfc-e/
## REGISTRO DE SOFTWARE
Mensagem relacionada
- Registro de software
- token de autorização
Não peça ao cliente para enviar mensagem do erro. Apenas envie o procedimento
Artigo:
1) Verifique a data e a hora do computador;
2) Verifique se a internet está conectada;
3) Verifique se a opção “Tentar Novamente”, “Revalidar Chave” ou a “Lupa” está disponível. Clique nela para renovar a chave.
4) Após o procedimento acima, clique em Registrar
5) Verifica se o sistema abre
### Backup do sistema
Se o sistema é o Automasys, copie a pasta c:\automasys
Se o sistema é o TaskNFe copie a pasta c:\Tasknfe2g
## CST COM BENEFÍCIO FISCAL
**Mensagens relacionadas:**
- Rejeição: CST com benefício fiscal;
- CST com benefício fiscal e não informado o código de benefício fiscal;
- Código de benefício fiscal não informado;
- cBenef não informado;
- Erro ao enviar documento fiscal com benefício fiscal;
- Erro ao emitir nota com benefício fiscal.
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/cst-com-beneficio-fiscal/
###FALHA NO ENVIO DE E-MAIL PELO PROVEDOR
Mensagens relacionadas:
- Erro ao enviar e-mail;
- SMTP Error: Unable to send Mail data;
- 554 5.7.1 Disabled by user from hPanel;
- 503 5.5.1 Error: need RCPT command; Erro SMTP;
- Falha no envio de e-mail.
Procedimento:
- “Esse erro é retornado pelo servidor de e-mail (provedor de hospedagem) e não pelo sistema.”
- “Solicite ao responsável pela hospedagem ou ao suporte do provedor que verifique o motivo do bloqueio da conta de e-mail e libere o envio de mensagens pelo servidor SMTP.” (aguardar)
- Após a liberação: “Tente realizar o envio do e-mail novamente.”
### REJEIÇÃO 452 — RESPOSTA ASSÍNCRONA PARA LOTE COM SOMENTE 1 NF-E
Mensagens relacionadas:
- Falha ao enviar;
- Código: 452;
- Rejeição: Solicitada resposta assíncrona para lote com somente 1 (uma) NF-e;
- Erro 452;
- Erro ao enviar NF-e;
- Erro ao enviar NFC-e.
Procedimento:
- “Verifique se o sistema está usando a versão atualizada.” (aguardar)
- Se estiver em versão antiga: “Troque para a versão mais recente e tente emitir a nota novamente.” (aguardar)
- “Tente realizar a emissão novamente.”
### Consumo indevido
Caso identifique o erro consumo indevido, resuma para o cliente do que se trata e informe para aguardar.
O sistema da SEFAZ pode bloquear temporariamente a emissão da NFe pela empresa quando é realizado repetitivamente a tentativa de envio
Isso é uma medida de proteção contra sobrecarga de dados.
Para esse erro, é necessário aguardar mais de 10 minutos para realizar uma nova tentativa.
## SQL ERROR — I/O ERROR DURING
**Mensagens relacionadas:**
- SQL Error: I/O error during;
- I/O error during; Erro de I/O;
- Erro ao conectar ao banco de dados;
- Erro de conexão com o servidor;
- Não foi possível acessar o banco de dados;
- Sistema não conecta ao servidor.
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/sql-error-i-o-error-during/
###NÃO IMPRIME
Quando for informado que não está conseguindo imprimir, use obrigatoriamente isso abaixo:
**Mensagens relacionadas:**
- Não imprime;
- Não estou conseguindo imprimir;
- Impressora não imprime;
- não estou conseguindo imprimir o cupom;
- Documento não sai na impressora;
- Cupom não imprime;
- Nota não imprime;
- Impressão não funciona;
- Erro ao imprimir.
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/impressora-nao-imprime/
## REJEIÇÃO: FALHA AO CONSULTAR STATUS DA SEFAZ / CERTIFICADO EXPIRADO
**Mensagens relacionadas:**
- Falha ao consultar a SEFAZ;
- Data de validade do certificado expirou.
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/falha-ao-consultar-status-da-sefaz/
###FALHA NO ENVIO DE E-MAIL PELO PROVEDOR
**Mensagens relacionadas**:
- Erro ao enviar e-mail;
- SMTP Error: Unable to send Mail data; 554 5.7.1 Disabled by user from hPanel; 503 5.5.1 Error: need RCPT command;
- Erro SMTP;
- Falha no envio de e-mail.
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/falha-no-envio-de-e-mail-pelo-provedor/
###REJEIÇÃO – TOTAL DA BC ICMS ST DIFERE DO SOMATÓRIO DOS ITENS
**Mensagens relacionadas** :
- Rejeição: Total da BC ICMS ST difere do somatório dos itens;
- Divergência no total da Base de Cálculo do ICMS ST.
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/rejeicao-total-da-bc-icms-st-difere-do-somatorio-dos-itens/
###CAMPOS OBRIGATÓRIOS DE EMISSÃO NÃO PREENCHIDOS
**Mensagens relacionadas**:
- Erro ao tentar salvar a nota;
- Finalidade da NFe não foi preenchido;
- Indicador de Presença do comprador não preenchido;
- Nota fiscal referenciada não foi informada;
- Campos obrigatórios da NF-e não preenchidos;
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/campos-obrigatorios-de-emissao-nao-preenchidos/
### Erro Interno 12002
**Mensagens relacionadas**:
- Erro Interno: 12002
- TimeOut de Requisição
Consulte o link: https://suporte.frserv.com.br/erro-interno-12002/